有關於退換貨問題
歡迎來信諮詢客服信箱
[raerae.service@gmail.com]
謝謝您的配合
訂單
訂單成立等同於同意本賣場之規範，下單後不接受更改訂單內容及取消。
若付款方式選擇匯款，請於確認訂單後24小時內付款，並主動回傳匯款截圖。
訂單有任何問題，第一時間將會以email通知，若有需要協助請登入官網至顧客通訊中留言或是客服信箱[raerae.service@gmail.com]並告知訂單編號，我們將盡快為您處理。
商品
商品頁面上皆會提供該商品的詳細尺寸表。尺寸皆為人工平放測量，會因為材質、布料彈性、不同批或測量點等等因素而有誤差，測量尺寸誤差值為正負1~2cm以內(針織類正負2~5cm以內)皆屬正常。
商品顏色會因拍攝光線、電腦/手機/平板電腦顯示螢幕不同而有所差異，皆以實際商品為準。
＊建議洗滌日常注意細項
1.深淺色請分開洗滌，以避免造成互相移染。
2.請放入大小適中之細網洗衣袋中，弱速水洗，以保持商品型態。
3.洗滌時，水溫請低於30℃；請使用中性柔和洗劑；請勿浸泡。
4.請勿使用漂白劑、螢光增白劑及衣物柔軟劑，以免破壞布料。
5.不可濕放，以免衣物染色；請弱速輕脫水，不可烘乾，以免衣物縮水。
6.清洗後請快速調整商品型態並平放陰乾即可，不可擰扭，勿直接曝曬於陽光下
7.如需整燙，請以低溫墊布熨燙，溫度不可超過110℃。
8.請收納於乾燥處以延長商品壽命。
9.穿著時請留意避免與配件包包等他物或深色物品接觸摩擦，以免導致沾色。
＊因含有PU皮革：嚴重髒污建議送專業乾洗，以維持商品型態
以上洗滌方法能延長衣物使用，讓衣物壽命維持得更久
寄送方式
台灣
- 超商店到店 7-11 / 全家取貨：約2-4個工作天 （收件姓名必須提供身分證上真實姓名，包裹如遇到超出時間未領取或取件姓名問題導致退件，重新寄出的運費必須自行承擔）
- 宅配：約1-3個工作天
海外（海外寄送運費及稅金需自行負擔）
- 中港澳：順豐物流
- 美國、歐洲：郵局國際快捷 (EMS)，寄送工作天數以各國家國際快捷 (EMS) 空運到達時間計算，可參考國際快捷 (EMS) 官網公示，費用也依國際快捷 (EMS) 公示計算 ，欲了解運費詳情及付款方式可先來信詢問。
以上寄送預估時間為平常時段，若遇到天災、國定假期、或購物大促(年節期間、雙十一活動等等)則需視物流貨運公司狀況，敬請見諒。
退換貨流程
商品皆有七日鑑賞期，因個人因素退換貨需自行承擔退貨之運費。
如有退貨需求，請於收到商品７天內聯絡客服人員[raerae.service@gmail.com]，並提供「姓名」、「訂單編號」、「連絡電話」、「退貨商品名稱」、「退貨原因及照片」等資料，客服人員收到後將會協助您進行退換貨。
國外訂單收到包裹七日內可接受退貨，需自行承擔國際運費及稅金，並在收到貨七日內將商品退回。
如需退換貨請注意
- 服飾類商品下過水 / 鞋類商品落地後、穿著磨損或有異味（例如：香水、體味及煙味），則無法受理退換
- 貼身商品（例如：飾品、泳衣、襪類），基於衛生安全及保障其他客戶權益恕不提供換品
瑕疵品/錯誤商品售後處理
為保障雙方權益，請大家在收到貨開包裹時一邊『 錄影拍攝留存 』商品及包裹當時狀況。
瑕疵品定義：
大片無法清除之汙漬、嚴重車線脫落、不正常之破損，使衣物無法修補正常穿著？
※非瑕疵認定:
線頭、釦眼未開、些許脫線、極小的汙點、尺寸1~2cm的誤差、照片色差、因新品多少會有原布料或及其染劑的氣味，在風乾清洗後即可漸漸清除，為可自行修復之問題，無法列入瑕疵範圍
不規則花紋和自然生成之材質。皮革類、花紋類、渲染類及本身因紋路及染色位置不同（0.5平方公分以下）等...這些在國際驗貨標準都是屬於可接受的範圍，不屬於瑕疵。
穿著後的正常摩擦起毬。針織毛衣類的摩擦穿著後起毬，屬於不可抗的變化，可以自行修剪，述無法歸類為瑕疵退品。